Avis O2 : La vitesse n'est pas tout

Avis O2 : La vitesse n'est pas tout

O2 existe sous une forme ou une autre depuis le milieu des années 1980 et, malgré une concurrence féroce de la part d'EE et de Vodafone, c'est le plus grand opérateur mobile du Royaume-Uni. C'est le réseau hôte sur lequel fonctionnent une gamme de réseaux virtuels, dont Giffgaff, Sky Mobile et Tesco Mobile, et il fusionne maintenant avec Virgin Media, ce qui pourrait avoir de grandes implications pour les deux.

O2 ne s'est jamais concentré sur la valeur du marché. Au lieu de cela, il se positionne comme une option premium comme ses principaux rivaux EE et Vodafone. Là où il ne gagne pas sur le prix, il essaie d'augmenter la valeur globale, avec des offres groupées brillantes, des fonctionnalités supplémentaires et des avantages comme son programme de récompenses Priority. Et bien qu'il ait passé la majeure partie de l'ère 4G à se classer quatrième en termes de vitesse, il y a des signes que cela change à mesure que nous passons à la 5G.

À LIRE SUIVANT : Critique de Virgin Mobile

Examen O2 : Qu'obtenez-vous ?

O2 vend des combinés sous contrat et PAYG avec des forfaits SIM uniquement, mais il fait les choses un peu différemment. Au lieu d'acheter un téléphone avec un forfait de 24 mois et un coût initial fixe, vous pouvez créer votre propre forfait, en fonction du coût initial que vous êtes prêt à payer, de la durée du contrat et de l'allocation mensuelle de données. Cela est logique si vous souhaitez conserver, par exemple, un téléphone phare pendant trois ans et le payer sur toute la période, et une fois que vous avez payé le coût de votre appareil, le prix du forfait baisse automatiquement.

Vous pouvez mettre à niveau votre téléphone quand vous le souhaitez - bien que vous deviez payer le reste de votre forfait d'appareil - et vous pouvez augmenter ou diminuer votre tarif de temps d'antenne une fois par mois, pour obtenir plus de données ou réduire vos coûts. De plus, comme O2 est en train de recycler les vieux téléphones, il peut vendre des modèles reconditionnés à moindre coût.

Cela vous donne beaucoup de flexibilité, mais cela ne signifie pas réellement des coûts inférieurs. En fait, O2 reste l'un des réseaux les plus chers pour acheter un nouveau téléphone. Au moment de la rédaction, vous pouvez avoir un iPhone 12 à partir de seulement 37,30 £ par mois avec 30 £ d'avance, mais c'est à ce moment-là que le contrat s'étend sur 36 mois. Avec 30 Go sur un contrat de 24 mois, vous envisagez 55 £ par mois avec 30 £ d'avance, ce qui revient à 1350 £ sur toute la durée. C'est nettement plus que ce que vous paierez avec Virgin Mobile , Tesco Mobile, Three ou iD Mobile . Optez pour le Samsung Galaxy S20 FE et vous paierez 51,23 £ par mois plus 30 £ d'avance, soit 1259 £. Encore une fois, d'autres réseaux sont moins chers.

Parcourir les contrats téléphoniques maintenant chez O2

Cela dit, cela vaut la peine de jouer avec les paramètres pour voir si O2 a de meilleures offres. Nous avons constaté que vous pouviez passer de 30 Go à 100 Go par mois sur l'iPhone simplement en dépensant un centime supplémentaire, tandis que 250 Go étaient disponibles sur le téléphone Samsung pour la même augmentation. Si vous êtes un utilisateur de Big Data, O2 propose parfois des offres intéressantes, mais vous devrez peut-être les trouver par vous-même.

Parcourir les plans SIM uniquement maintenant chez O2

Comment fonctionne O2 pour les offres SIM uniquement ? Eh bien, le prix peut toujours être un problème. Les plans sont disponibles sur des contrats de 24 mois, 12 mois et 30 jours, et ceux avec des allocations de données plus petites sont relativement chers, en particulier sur les offres d'un an. Les meilleures options d'O2 se présentent lorsque vous dépensez 60 Go ou plus sur un contrat de deux ans, bien que vous trouviez toujours des goûts de Three et d'iD Mobile qui les sapent avec des offres de données illimitées.

Cependant, ne comptez pas l'O2. Il propose parfois de fantastiques offres à durée limitée, tandis que certains des avantages sont vraiment utiles, surtout si vous assistez à de nombreux événements en direct sur des sites O2 (une fois que les choses se sont ouvertes). Certains contrats s'accompagnent également de bons extras de divertissement gratuits, comme six mois de Disney Plus ou Amazon Music Unlimited, ou 12 mois d'Amazon Prime Video ou Audible.

Examen O2 : Couverture et vitesses de connexion

Il n'y a rien de mal avec la couverture 4G d'O2 - il peut désormais desservir plus de 99% de la population britannique, et les dernières cartes de couverture de RootMetrics montrent que vous devriez obtenir un signal fiable tant que vous n'êtes pas dans les Highlands écossais ou les îles occidentales - ou le point noir occasionnel uniquement en 3G. O2 a également obtenu de bons résultats dans la dernière enquête RootMetrics pour la fiabilité de ses connexions de données. Pour beaucoup de gens, c'est tout aussi important que les vitesses brutes.

Tout de même, O2 est toujours en train de rattraper son retard dans ce domaine. Il est toujours arrivé dernier des principaux réseaux britanniques lors de la dernière série de tests RootMetrics, et sa vitesse de téléchargement médiane au Royaume-Uni de 12,9 Mbits/s semble un peu faible par rapport aux puissants 43 Mbits/s d'EE. Les performances s'améliorent dans certaines zones métropolitaines clés, mais semblent reculer dans d'autres. Fondamentalement, il y a beaucoup de place pour l'amélioration.

Cela pourrait être en route alors que l'O2 progresse dans la 5G. Là où les testeurs de RootMetrics n'ont pu enregistrer les résultats 5G que dans quatre des 16 villes britanniques pour son premier rapport 2020, ils ont pu se connecter dans 11 pour le second, avec des vitesses de téléchargement médianes impressionnantes d'au moins 85 Mbits/s dans chacune. La couverture ne cesse de croître tout le temps, il y a donc certainement un potentiel pour que O2 monte dans le classement.

Parcourir les contrats téléphoniques maintenant chez O2

Avis O2 : Itinérance

O2 vous offre l'itinérance gratuite à l'intérieur de sa zone Europe, vous pouvez donc utiliser vos minutes, SMS et données inclus comme vous le feriez au Royaume-Uni. De plus, O2 n'impose aucune restriction supplémentaire sur l'utilisation des données et vous permet d'utiliser un module complémentaire de données (ou boulonné) si vous dépassez votre allocation.

En dehors de l'Europe, vous avez deux options. Le meilleur est le forfait Travel Inclusive, qui vous permet de parcourir 75 destinations sans frais supplémentaires, et vous offre jusqu'à 120 minutes, 120 SMS et données en itinérance dans 27 autres destinations populaires, dont l'Australie, le Canada, le Mexique, le Chili, Birmanie et États-Unis. Il est associé à des contrats O2 qui vous offrent plus de 90 Go de données ou peuvent être achetés séparément à 3,99 £ par jour.

Sinon, vous envisagez de payer les frais internationaux standard d'O2, et à 2 £ par minute pour les appels, 50 pence par SMS et jusqu'à 7,20 £ par mégaoctet, ceux-ci ne sont pas bon marché. Au moins O2 plafonne ses frais d'itinérance à 51,50 £ par mois lorsque vous êtes en dehors du Royaume-Uni.

Bilan O2 : Autres services et plafonds de dépenses

Si vous craignez des dépenses excessives au Royaume-Uni, O2 prend en charge des plafonds que vous pouvez définir entre 0 et 200 £. Vous devrez contacter O2 par téléphone ou par chat en ligne pour ajouter, supprimer ou modifier votre plafond de dépenses.

Sinon, le principal argument de vente d'O2 est ses avantages exclusifs, notamment des offres de magasin pour les clients O2, une réservation prioritaire pour les événements et spectacles parrainés par O2 dans les salles O2, sans parler du traitement VIP lorsque vous vous rendez à un événement. Ceux-ci ne vous convaincront peut-être pas de signer un contrat O2, mais ils sont certainement un plus si vous le faites.

Bilan O2 : Satisfaction client

Si O2 a des difficultés dans certains domaines, il se porte bien en ce qui concerne le service client. Les dernières recherches d'Ofcom évaluent son score global de satisfaction client à 91% et ses scores pour les clients ayant un motif de se plaindre et la satisfaction globale vis-à-vis du traitement des réclamations sont, respectivement, inférieurs et supérieurs à la moyenne. Les temps d'attente des appels sont un peu en hausse par rapport à la dernière enquête, mais les plaintes auprès de l'Ofcom pour 100 000 abonnés sont en baisse. Le seul domaine où une certaine insatisfaction semble s'installer est le rapport qualité-prix. Ici, le score de Vodafone – 79 % – se situe à 4 % en dessous de la moyenne du secteur.

Parcourir les contrats téléphoniques maintenant chez O2

Revue O2 : Verdict

O2 est un réseau solide et fiable qui fait un excellent travail pour satisfaire ses clients. Si vous pouvez trouver une bonne affaire sur un téléphone ou un forfait de données élevées, cela vaut vraiment le coup d'œil. Néanmoins, EE le bat toujours en termes de performances, tandis que Three et iD Mobile le battent en termes de prix. Bien que les avantages et les forfaits puissent vous orienter dans la direction d'O2, vous devriez vérifier ce que la concurrence propose avant de vous inscrire.