EE oblige les gens à payer 50 pence pour un bon service client
Le géant des réseaux mobiles EE a mis ses clients en colère en leur demandant de payer 50 pence pour éviter la file d'attente lorsqu'ils appellent sa ligne d'assistance. Le nouveau « service prioritaire » permet aux clients qui ne souhaitent pas rester en attente pendant des heures de sauter directement en tête de file et d'obtenir de l'aide plus rapidement.
Des clients furieux se sont adressés à Twitter pour se plaindre, certains menaçant de quitter complètement le réseau à cause des nouveaux frais "dégoûtants". EE a déclaré que les personnes qui ne paient pas seraient obligées d'attendre plus longtemps alors que les sauveteurs se dirigeaient vers l'avant de la ligne.
Le nouveau système d'EE comporte deux niveaux : les clients ordinaires qui devront attendre leur tour ou les appelants premium qui paient 50 pence pour parler au prochain opérateur disponible. Les clients à paiement mensuel peuvent accéder gratuitement à toute la ligne de service client d'EE, tandis que les clients payants sont facturés 25 pence. Les frais de saut de file d'attente de 50p seront facturés sur les factures de téléphone portable des gens.
Les clients qui appellent la ligne d'assistance en dehors des heures de bureau seront également facturés. Tous les clients EE, Orange et T-Mobile appelant entre 20h et 22h en semaine et de 18h à 20h le week-end seront facturés 50p juste pour se connecter.
EE, qui utilise l'acteur hollywoodien Kevin Bacon dans ses publicités télévisées, a déclaré qu'il avait beaucoup investi dans le service client en ramenant des centres d'appels étrangers au Royaume-Uni et en embauchant plus de personnel. Les clients en colère ont déclaré qu'il était faux de demander aux clients payants de payer plus pour bénéficier d'un meilleur service client.
Les chiffres officiels montrent qu'EE est l'une des entreprises de télécommunications les plus critiquées au Royaume-Uni. Il a régulièrement été classé bon dernier pour les plaintes relatives au haut débit tandis que son service de téléphonie mobile a reçu le double du nombre moyen de plaintes au cours du dernier trimestre.
