Revue Virgin Mobile : Est-ce que ça change pour le mieux ?

Revue Virgin Mobile : Est-ce que ça change pour le mieux ?

D'une certaine manière, Virgin Mobile frappe le sweet spot pour les réseaux mobiles virtuels, même si sa situation actuelle est déroutante. À l'heure actuelle, il se greffe sur le réseau 4G d'EE mais utilise Vodafone pour la 5G, tout en proposant des offres qui sapent les deux réseaux hôtes. Pour compliquer encore les choses, sa maison mère, Virgin Media, fusionne avec O2. Pour le moment, cela ne semble pas affecter les plans de Virgin ; il travaille toujours avec Vodafone sur les services 5G et finira par transférer tous ses clients vers Vodafone avant la fin de son contrat EE plus tard cette année. Ce que tout cela signifie si vous vous inscrivez pour un contrat de deux ou trois ans maintenant, cependant, personne ne le devine.

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Avis Virgin Mobile : Qu'obtenez-vous ?

Si une offre Virgin Mobile attire votre attention, c'est généralement parce qu'elle propose l'un des derniers téléphones intelligents à un prix qui semble incroyable. Il peut y avoir un hic, cependant, car les offres les moins chères de Virgin – comme un iPhone 12 pour seulement 31 £ par mois – impliquent généralement un contrat de trois ans plutôt que les deux ans standard, donc le coût global sera plus cher qu'il n'y paraît, même en tenant compte du fait que vous obtenez une année supplémentaire d'appels, de SMS et de données.

Cependant, lorsque vous réduisez la durée à 24 mois, les offres sont toujours très compétitives. L'iPhone 12 avec 30 Go de données coûtera 49 £ par mois pour un coût total sur deux ans de 1176 £, ce qui reste moins cher que EE, O2 et Vodafone, sans parler de Tesco Mobile et Three. Un Samsung Galaxy S20 FE 5G revient à 46 £ par mois, ce qui représente un total de 1104 £, inférieur à O2, Tesco Mobile et Vodafone et – à peine quelques livres – EE.

D'autres réseaux sont devenus plus flexibles, mais Virgin propose toujours certains des tarifs mensuels les plus conviviaux. Il existe une option de remboursement anticipé du prêt sur votre téléphone existant et de l'échanger contre un nouveau, en tenant compte de la valeur de votre ancien téléphone. Vous pouvez augmenter ou diminuer votre forfait 4G une fois par mois si vous constatez que vous avez besoin de plus ou moins de données, tandis que les mégaoctets inutilisés sont transférés d'un mois à l'autre.

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Si les offres téléphoniques de Virgin attirent votre attention, ses offres SIM uniquement sont encore meilleures. Que vous recherchiez un forfait de base de 4 Go ou une allocation plus généreuse de 30 Go, c'est toujours l'un des réseaux les moins chers du marché et offre des remises fantastiques. De plus, les offres sont moins chères si vous souscrivez à un contrat de 24 mois au lieu du forfait habituel de 12 mois. Troisièmement, Giffgaff et iD Mobile sont légèrement moins chers pour des données illimitées, mais cela vaut toujours la peine de vérifier les offres de Virgin avant de s'inscrire à la concurrence.

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Forfaits Virgin Mobile SIM seulement - 4G/5G

Virgin Mobile déploie actuellement des services 5G basés sur le réseau 5G de Vodafone, qui est l'un des réseaux à la croissance la plus rapide au Royaume-Uni. Les forfaits 5G sont offerts sans supplément de prix, mais vous devrez terminer de payer tous les contrats sur un téléphone 4G avant de pouvoir effectuer la mise à niveau.

Revue Virgin Mobile : Couverture et vitesses de connexion

La situation actuelle rend tout verdict sur la couverture et les vitesses de connexion presque impossible, mais nous pouvons vous dire à quoi s'attendre du réseau 4G d'EE et de la mise à niveau 5G de Vodafone. Selon le rapport le plus récent de RootMetrics, EE possède le réseau 4G le plus grand et le plus rapide du Royaume-Uni, avec une vitesse de téléchargement médiane au Royaume-Uni qui, à 43 Mbits/s, est presque le double de celle de Vodafone, son concurrent le plus proche. Plus de 99% de la population britannique peut recevoir un service 4G d'EE.

RootMetrics distribue une gamme de résultats RootScore lors de ses tests, couvrant les performances globales, la fiabilité, l'accessibilité, la vitesse et les données individuelles, les scores de performance d'appel et de texte. EE a remporté ou partagé tous les prix dans le dernier rapport, et l'a fait au cours des sept dernières périodes de test consécutives. Il n'y a pas de meilleur réseau 4G au Royaume-Uni, bien qu'EE ait tendance à réserver ses services les plus rapides à ses propres clients, laissant Virgin Mobile avec une vitesse 4G maximale de 50 Mbits/s, là où EE peut aller jusqu'à 90 Mbits/s.

Passant à la 5G, Vodafone a désormais une couverture dans 57 villes du Royaume-Uni, même s'il convient de garder à l'esprit que la disponibilité sera limitée dans certaines d'entre elles. Dans la dernière série de tests 5G de RootMetrics, les services 5G étaient disponibles pour 44 % de la population de Liverpool, mais seulement 2,2 % à Sheffield et 1,1 % à Édimbourg (bien que ces chiffres se soient améliorés depuis la publication du rapport). Cependant, Vodafone avait la vitesse de téléchargement médiane la plus rapide pour toutes les villes du Royaume-Uni - 216,6 Mbits/s à Londres - et a affiché une vitesse de téléchargement médiane élevée de plus de 100 Mbits/s dans neuf autres villes. Les vitesses de connexion futures s'annoncent bonnes et Virgin Mobile sera bien placée pour en profiter.

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Avis de Virgin Mobile : Itinérance

La fonction Roam Like Home de Virgin Mobile couvre 43 destinations dans l'UE et l'EEE, vous permettant d'utiliser vos appels, SMS et données inclus comme vous le feriez au Royaume-Uni. En dehors de ces destinations, les choses deviennent chères. Aux États-Unis, il est de 2 £ par minute pour passer un appel et de 1,50 £ pour en recevoir un, tandis que les coûts de données atteignent 5 £ par mégaoctet. Au Kenya, vous envisagez 5 £ par minute pour passer des appels et 1,50 £ pour les recevoir, avec des SMS facturés jusqu'à 60 pence par SMS et les mêmes 5 £ par mégaoctet de données. Inutile de dire que si vous prévoyez de voyager en dehors de l'UE, vous voudrez peut-être vous procurer une carte SIM PAYG auprès d'un autre fournisseur.

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Revue Virgin Mobile : Autres services et plafonds de dépenses

Virgin ajoute quelques extras utiles, notamment une messagerie gratuite sur WhatsApp, Facebook Messenger et Twitter, sans impact sur votre allocation de données, ainsi qu'une connexion Wi-Fi gratuite dans 3,5 millions de points d'accès au Royaume-Uni. Des plafonds de dépenses sont également disponibles et vous pouvez configurer une marge de sécurité comprise entre 0 et 100 £ pour vous donner une limite maximale par rapport à votre forfait mensuel normal.

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Avis Virgin Mobile : Satisfaction client

Le plus gros problème de Virgin reste la satisfaction de ses clients. Il bat maintenant Three ici, selon les derniers chiffres de l'Ofcom, avec un score de 88% contre 86% pour Three. Cependant, il est en retard sur Vodafone (90%), Tesco Mobile et O2 (tous deux à 91%), sans parler d'EE et de Giffgaff (92% et 93%). Dans l'enquête de l'Ofcom, Virgin avait le plus grand nombre de plaintes Ofcom pour 100 000 abonnés (25) et les temps d'attente moyens les plus longs (un nombre choquant de six minutes et 44 secondes). Nous ne sommes pas sûrs que la vieille expression « doit essayer plus fort » le couvre vraiment.

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Avis Virgin Mobile : Verdict

Les mauvais scores du service client sont vraiment dommage, espérons donc que la fusion O2 améliore la situation plutôt que de l'aggraver. Virgin Mobile est généralement un bon réseau qui offre des vitesses élevées à un prix inférieur aux options premium. Tout de même, il doit vraiment résoudre ces problèmes récurrents s'il veut être excellent.