Vous avez commandé un iPhone 6 chez Phones 4u ? Comment récupérer votre argent
L'administrateur de Phones 4u, PwC, a confirmé qu'il n'honorerait ni ne rembourserait les précommandes d'iPhone 6 ou d'iPhone 6 Plus, même si vous avez payé d'avance. Mais ne paniquez pas. Vous ne devriez pas perdre votre argent si vous suivez notre guide pour récupérer votre argent.
Il existe des procédures légales définies pour garantir que chaque centime que vous avez payé à Phones 4u peut être récupéré et ce conseil s'applique également à toute autre commande en suspens et non exécutée avec le détaillant mobile défaillant.
Si vous avez commandé votre iPhone 6 ou iPhone 6 Plus (ou tout autre produit de Phones 4u) par carte de crédit, vous êtes protégé par l'article 75 de la Loi sur le crédit à la consommation. Il s'agit d'une protection juridique que votre banque n'a d'autre choix que d'honorer, il n'y a donc aucun moyen pour elle de s'en sortir.
La loi ici est très claire - si ce que vous avez commandé coûte 100 £ ou plus et que vous avez payé la totalité de la somme ou même un centime sur une carte de crédit, vous serez remboursé de tout votre argent. Cette loi pratique sur la consommation fonctionne grâce au fonctionnement des cartes de crédit. Lorsque vous effectuez un achat, vous empruntez en fait de l'argent, de sorte que votre société de carte de crédit est aussi responsable que le détaillant si la commande n'est pas exécutée.
Vous devrez appeler ou écrire à votre banque en expliquant la situation et avec tous les détails pertinents. Un exemple de lettre que vous pouvez modifier et remplir est disponible auprès de MoneySavingExpert (téléchargera le fichier .rtf pouvant être ouvert dans Word).
Si vous avez commandé par carte de débit, vous pouvez utiliser Chargeback . Le système, qui s'applique aux cartes de débit Visa ou Maestro, MasterCard, Visa Electron et Visa et MasterCard prépayées, n'est pas garanti par la loi mais devrait signifier que vous récupérez votre argent dans ce cas.
Si vous avez payé quelque chose (dans ce cas un iPhone 6 ou iPhone 6 Plus) et que la commande n'est pas exécutée, la banque peut récupérer le paiement. Vous devez faire la réclamation dans les 120 jours suivant la survenance du problème avec votre commande. Il vaut la peine d'appeler votre banque pour savoir comment elle gère les demandes de rétrofacturation et si vous devez soumettre une demande par écrit, vous pouvez utiliser ce modèle de MoneySavingExpert (téléchargera un fichier .rtf qui peut être ouvert dans Word).
Si votre banque refuse d'honorer l'article 75 ou si votre demande de rétrofacturation échoue, vous devez contacter le médiateur financier. Vous pouvez également saisir votre dossier pour un remboursement directement auprès de l'administrateur PwC, sachez que cela a extrêmement peu de chances de réussir. Les formulaires de demande de remboursement via PwC sont disponibles ici .
Pour plus d'informations sur le processus d'administration de PwC, vous devriez lire leur page de conseils. Cela couvre également les mesures à prendre en cas d'annulation d'un téléphone commandé en ligne ou par téléphone, les remises en argent et les cadeaux gratuits, les réparations et les produits défectueux.
