Wi-Fi ou 4G ne fonctionne pas: Comment résoudre les problèmes Internet sur iPhone sur iPhone
> Quel est le problème?> le Wi-Fi ne fonctionne pas > Safari ne fonctionne pas> Autres solutions pour essayer > 3G / 4G ne fonctionne pas Un iPhone sans Internet est un iPod - et ce n’est pas ce à quoi nous nous sommes inscrits. Malheureusement, le Wi-Fi, la 3G/4G ou d’autres problèmes empêchent souvent un smartphone de se connecter.
Dans cet article, nous expliquons ce qu’il faut faire lorsque l’Internet ne fonctionne pas sur votre iPhone, que ce soit via des données cellulaires ou Wi-Fi (ou parfois les deux). Tout d’abord, nous déterminez si le problème réside dans la 3G / 4G, avec le Wi-Fi ou avec votre fournisseur de réseau; puis nous travaillons sur les solutions possibles pour chaque scénario. Nous vous recommandons de suivre les conseils dans l’ordre indiqué, car les étapes deviennent lentement plus difficiles.
Nous terminons par quelques étapes à essayer si le problème ne semble pas affecter le Wi-Fi ou la connexion cellulaire, mais réside dans l’appareil lui-même.
Quel est le problème?
La première étape lors de la résolution d’un problème consiste à découvrir quel est le problème. Nous devons isoler la partie défectueuse de l’équation afin de pouvoir nous concentrer là-dessus.
Tout d’abord, assurons-nous que vous ne pouvez vraiment pas accéder à Internet du tout. Essayez de le faire de différentes manières: actualisez Mail et voyez si vous recevez de nouveaux e-mails; ouvrir Twitter; parcourez quelques annonces dans l’App Store; essayez d’ouvrir de nouvelles pages Web dans tous les navigateurs Web supplémentaires que vous avez ainsi que Safari.
Si vous êtes en mesure de faire d’autres choses qui nécessitent un accès à Internet mais ne peuvent toujours pas ouvrir des pages Web dans Safari, le problème vient de Safari, pas de votre connexion. Passez à la section « Safari ne fonctionne pas » ci-dessous. (D’un autre côté, si Safari va bien mais qu’une application aléatoire refuse de se connecter, alors cette application est le problème, et vous devriez essayer de la fermer et de redémarrer, de vérifier une mise à jour et de contacter le service d’assistance du fabricant de l’application.)
Wi-Fi ou 3G/4G ?
En supposant que la connexion Internet ne fonctionne vraiment pas, nous devons savoir si le problème vient du Wi-Fi, de la 3G / 4G ou de quelque chose d’autre.
Il s’agit généralement d’un diagnostic facile à exécuter.
Tout d’abord, êtes-vous à la maison ou dans un autre endroit qui fournit le Wi-Fi? Avez-vous entré un mot de passe pour le réseau Wi-Fi local ? En d’autres termes, devrait-il y avoir le Wi-Fi en ce moment?
Regardez en haut de l’écran de votre iPhone, à gauche: à côté des cinq objets blob qui montrent la force du signal et l’identité de votre fournisseur de réseau, vous verrez l’un des nombreux signaux indiquant l’efficacité avec laquelle vous accédez actuellement (ou ne parvenez pas à accéder) à Internet.
1x1 pixels
Si c’est l’icône familière « Wi-Fi », avec trois quarts de cercle concentriques, alors hé presto, vous êtes sur Wi-Fi. Sinon, vous pourriez voir 4G ou 3G, ce qui devrait assurer une bonne connexion; ou GPRS ou Edge (ou E), qui ne le fera probablement pas, mais vous pourrez peut-être toujours charger la page Web étrange si vous êtes patient. Si aucun de ces signaux n’apparaît, cela fait que vous n’accédez pas du tout à Internet.
Notez que les captures d’écran ci-dessus proviennent d’un iPhone avec un bouton Accueil. Sur un iPhone X, XR, XS ou XS Max - des appareils qui ont une encoche et donc moins d’espace pour une barre d’état - l’icône de connectivité Internet apparaît en haut à droite:
(Incidemment, si vous voyez une petite icône d’avion, vous êtes en mode Avion, ce qui par défaut coupe l’accès à Internet. Balayez vers le haut à partir du bas de l’écran pour faire apparaître le Centre de contrôle - ou balayez vers le bas à partir du haut à droite sur un iPhone de la série X - puis appuyez sur l’icône de l’avion pour désactiver le mode, et j’espère que le problème sera résolu.)
Si vous attendez le Wi-Fi et qu’il n’apparaît pas, ou que l’icône Wi-Fi s’affiche mais que vous ne parvenez pas à vous connecter, vous avez un problème Wi-Fi quelconque. Passez à la section « Wi-Fi ne fonctionne pas ».
Si vous êtes loin de l’accès Wi-Fi et que vous vous attendez à vous connecter via 3G ou 4G, mais que ces icônes n’apparaissent pas, ou si elles le sont mais que vous ne pouvez pas vous connecter, alors c’est la source de l’agitation. Passez à la section 3G/4G qui ne fonctionne pas.
Et si vous êtes sur GPRS ou Edge et que vous ne vous attendez pas particulièrement à recevoir un signal Wi-Fi, 3G ou 4G, c’est pourquoi vous avez du mal à vous connecter. Ce genre de connexion est très lent! Vous pouvez soit vivre avec cela, soit vous déplacer vers une zone avec un meilleur signal cellulaire, ou un réseau Wi-Fi auquel vous pouvez accéder.
Safari ne fonctionne pas
Safari peut être une application délicate! Voici quelques étapes de dépannage à essayer :
Effacer les données du site Web
Soyez averti que cette méthode se débarrassera de votre historique et de vos cookies, vous devrez donc peut-être saisir à nouveau certaines données, et certains sites Web fréquemment visités peuvent prendre plus de temps à s’ouvrir la prochaine fois. Mais cela peut vraiment aider.
Ouvrez l’application Paramètres et appuyez sur Safari > Effacer l’historique et les données du site Web, puis sur Effacer l’historique et les données. En savoir plus sur cela et les processus connexes ici: Comment vider le cache sur iPhone ou iPad.
Rechercher une mise à jour iOS
Normalement, lorsqu’une application commence à mal fonctionner, nous dirions de vérifier une mise à jour - un bogue peut être apparu, et le développeur poussera le correctif dans une mise à jour (gratuite).
Cependant, vous ne pouvez pas mettre à jour Safari pour iOS. Cela fait vraiment partie d’iOS, donc si vous voulez la dernière version, vous devez mettre à jour iOS dans son ensemble.
Ouvrez l’application Paramètres et appuyez sur Mise à jour logicielle > général. Si une version plus récente d’iOS est disponible pour votre appareil, vous pourrez la télécharger et l’installer ici. Pour plus de conseils à ce sujet, voir Comment mettre à jour iOS sur iPhone.
Fermer Safari
Appuyez deux fois sur le bouton Accueil et recherchez la fenêtre Safari, puis faites-la glisser vers le haut pour fermer l’application. Maintenant, trouvez l’application et appuyez pour redémarrer.
Redémarrez votre iPhone
Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé (en haut des iPhones plus petits ou sur le côté droit des plus grands) jusqu’à ce que le symbole « glisser pour éteindre » apparaisse. Faites glisser pour éteindre! Donnez-lui une minute ou deux, puis appuyez à nouveau sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que l’icône Apple apparaisse et que l’iPhone redémarre.
Comme toujours, la technique est légèrement différente pour les iPhones de la série X sans bouton Accueil. Sur ceux-ci, vous devez appuyer et maintenir enfoncés le bouton d’alimentation (sur le côté droit) et l’un des boutons de volume (sur le côté gauche) en même temps. Après quelques secondes, le curseur « glisser pour éteindre » apparaîtra.
La 3G/4G ne fonctionne pas
Des trucs simples d’abord.
Vérifier que les données mobiles sont activées
Vous êtes arrivé à Paramètres > données mobiles et vérifiez que le curseur à côté de Données mobiles est vert. Si ce n’est pas le cas, appuyez dessus.
Itinérance des données
Êtes-vous en voyage? Si vous voyagez à l’étranger, votre iPhone doit être configuré pour l’itinérance des données. Accédez à Paramètres > Options de données mobiles > de données mobiles, puis vérifiez que l’itinérance des données est activée.
Points morts cellulaires
Il n’y a pas de couverture à 100% de la 3G au Royaume-Uni, et encore moins de la 4G - ou même de la 5G! - et beaucoup de zones rurales en particulier ont du mal à obtenir une bonne connexion. Certains points noirs cellulaires sont extrêmement localisés,et si vous avez de la chance, vous aurez peut-être juste besoin de vous promener un peu dans la rue - ou de prendre un train pour Londres, qui a inévitablement la meilleure offre cellulaire du pays.
Limites de données
Avez-vous atteint votre limite mensuelle de données? N’oubliez pas que les cycles de données mensuels ne commencent pas nécessairement et se terminent le premier ou le dernier du mois, mais le jour où vous avez commencé votre contrat.
Malheureusement, il n’est pas facile de suivre les limites d’utilisation des données sur iPhone. Si vous allez dans Paramètres > cellulaire (ou données mobiles) et faites défiler vers le bas, vous pouvez voir votre utilisation des données mobiles, mais si vous n’avez jamais réinitialisé ce numéro, cela pourrait être inutilement énorme. Notre conseil est de prendre l’habitude de le réinitialiser tous les mois.
Ceux qui recherchent quelque chose d’un peu plus complet devraient jeter un coup d’œil à Data Usage, une application 49p / 99c que nous utilisons nous-mêmes depuis plusieurs années pour suivre notre utilisation mensuelle des données.
Voir Comment enregistrer des données sur iPhone pour obtenir des conseils sur la façon d’éviter ce problème à l’avenir.
Redémarrez votre iPhone
Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé (en haut des iPhones plus petits ou sur le côté droit des plus grands) jusqu’à ce que le symbole « glisser pour éteindre » apparaisse. Sur l’iPhone de la série X, vous devrez appuyer et maintenir enfoncés le bouton latéral et l’un des boutons de volume en même temps pour faire apparaître le curseur.
Maintenant, faites glisser pour éteindre. Donnez-lui une minute ou deux, puis appuyez à nouveau sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que l’icône Apple apparaisse et que l’iPhone redémarre.
Vérifiez votre carte SIM
Utilisez l’outil de plateau SIM fourni pour retirer votre carte SIM, puis essayez de la réinsérer. Il est possible que cela résolve le problème. Plus probablement, vous constaterez peut-être que la carte SIM elle-même est en quelque sorte hors de forme ou cassée. Si tel est le cas, vous devez contacter votre transporteur.
Paramètres de l’opérateur
La prochaine chose à essayer est de vérifier que les paramètres de votre opérateur sont à jour. C’est un peu gênant car ces mises à jour sont livrées sur Internet et votre téléphone est hors ligne. Mais il est plus que probable que vous ayez reçu la mise à jour avant que votre téléphone ne soit hors ligne. Accédez donc à Paramètres > Général > à propos. S’il y a une mise à jour chargée, vous serez invité à l’installer.
Vous pouvez vérifier la version des paramètres de l’opérateur que votre téléphone exécute en appuyant sur Paramètres > Général > À propos et en regardant à côté de « Opérateur ».
Appelez le transporteur
Si vous ne parvient pas à identifier un problème de votre côté, il est possible que votre fournisseur de réseau connaisse des pannes. En décembre 2018, par exemple, O2 a connu de graves problèmes et a été obligé de recommander aux clients « d’utiliser le Wi-Fi partout où vous le pouvez et nous sommes vraiment désolés ».
N’oubliez pas qu’une panne de réseau n’affectera pas seulement les clients de cette marque: il y aura également des sous-réseaux qui reposent sur la même infrastructure. Tesco, Giffgaff,Sky, Lyca et TalkTalk utilisent tous O2, par exemple, et ont été affectés lorsque ce réseau est tombé en panne.
Si vous n’êtes pas sûr, le moyen le plus simple de savoir si votre fournisseur est en panne est de lui demander, de plusieurs façons si possible. Envoyez à l’entreprise un e-mail et un tweet, appelez-la par téléphone (bien que s’il y a un problème, le standard téléphonique sera probablement bloqué) et recherchez tout type de rapport d’état sur le site officiel.
O2 a un vérificateur d’état que vous pouvez, eh bien, vérifier. Voici le vérificateur d’état de 3. Et voici où vous pouvez vérifier l’état du réseau Vodafone.
Espérons que le fournisseur sera au courant de tout problème dans votre région, avec votre compte en particulier ou avec le réseau en général, et sera le mieux placé pour offrir des remèdes, un délai de quand le problème est susceptible d’être résolu, et toute compensation que vous serez en mesure de réclamer. Si le réseau est en panne, vous pouvez être obligé d’utiliser le Wi-Fi jusqu’à ce qu’il soit réparé.
Le Wi-Fi ne fonctionne pas
D’une manière générale, il s’agit d’une situation similaire mais moins compliquée que celle d’un iPhone pour lequel la 3G et la 4G ne fonctionneront pas. Nous allons d’abord vérifier toutes les bases, puis nous allons redémarrer.
Alors, allez dans Paramètres > Wi-Fi. Vérifiez que (a) le curseur Wi-Fi est en position « on » (vert) et (b) que vous êtes connecté à un réseau local que vous reconnaissezet qui dispose d’une bonne connectivité. Vous ne devriez pas vous connecter à des réseaux inconnus de toute façon, mais si vous le faites, c’est le bon moment pour décrocher.
Si toutes ces choses fonctionnent correctement, vérifiez simplement la connexion en y connectant un autre appareil et en ouvrant une page Web. Si cela ne peut pas se connecter non plus, le problème vient du réseau, pas du téléphone, et vous devez vérifier les paramètres du routeur ou accéder à votre fournisseur haut débit.
Vous ne parvenez toujours pas à vous connecter ? Oubliez le réseau et redémarrez votre téléphone. Une fois qu’il est de nouveau opérationnel, accédez à Paramètres > Wi-Fi et rejoignez le réseau. (Voir aussi: Comment vérifier si un iPhone est verrouillé ou déverrouillé.)
Nous avons un guide dédié sur ce qu’il faut faire si votre iPhone continue de laisser tomber votre connexion Wi-Fi.
Autres solutions à essayer
D’accord. nous allons être honnêtes: nous espérions que cela serait corrigé maintenant. Maintenant, nous essayons vraiment de réinitialiser les choses dans l’espoir que cela éliminera un bug.
La dernière chose à essayer est de sauvegarder et de restaurer votre iPhone. Connectez votre iPhone à votre Mac à l’aide du câble fourni avec lui et sélectionnez-le lorsqu’il apparaît dans iTunes. Cliquez sur Restaurer. Mais ne prenez pas cela dans le mauvais sens - nous espérons que vous n’êtes pas allé aussi loin.
J’espère que notre problème est maintenant résolu. Si tout le reste échoue, il peut y avoir un problème avec votre appareil et vous devez trouver votre Apple Store ou revendeur Apple le plus proche, et faire un coup d’œil à un expert. (Voir aussi: Comment améliorer la durée de vie de la batterie de l’iPhone.)